Política de Reembolso
Direito de Arrependimento (CDC art. 49): compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do pagamento, desde que o produto digital ainda não tenha sido consumido.
1. Quando o reembolso É concedido
- Pagamento duplicado: o sistema cobrou duas vezes a mesma compra. Reembolso integral da segunda cobrança.
- Falha técnica no crédito: pagamento aprovado mas as Moedas não foram entregues e o suporte não conseguiu solucionar em até 7 dias.
- Arrependimento em até 7 dias: o Jogador pediu reembolso em até 7 dias da compra E as Moedas adquiridas estão integralmente intactas (saldo atual ≥ Moedas compradas).
- Cobrança não reconhecida (suspeita de fraude no cartão): o caso é investigado e, se confirmada a fraude, reembolso integral mais bloqueio da conta envolvida.
2. Quando o reembolso NÃO é concedido
- Moedas já gastas (parcial ou totalmente) dentro do Servidor. Conforme entendimento consolidado para bens digitais consumíveis, uma vez utilizada, a Moeda é considerada produto entregue e consumido.
- Banimento por trapaça, hack ou comportamento tóxico: ao infringir o item 6 dos Termos de Uso, o Jogador perde direito a reembolso das Moedas não utilizadas (item 6).
- Solicitação após 7 (sete) dias da confirmação do pagamento.
- Comprovada má-fé: padrão de uso intensivo seguido de pedido de reembolso (ex: comprar, usar 80% do pacote em 1 hora, pedir devolução). A análise de logs comprova o consumo.
- Chargeback indevido: contestação no cartão depois de a Moeda ter sido entregue e consumida configura tentativa de fraude e enseja banimento permanente sem direito a recompra.
Análise de boa-fé: a Plataforma mantém histórico detalhado de todas as transações, créditos e gastos no Servidor (logs imutáveis com timestamp). Solicitações são avaliadas com base nesses registros.
3. Como solicitar reembolso
- Abra um ticket no nosso Discord (link no rodapé do site).
- Informe:
- Seu SteamID64 (17 dígitos).
- O Payment ID do Mercado Pago (recebido no e-mail de confirmação).
- Motivo detalhado do pedido.
- Comprovantes adicionais (printscreen, conversa) se aplicável.
- A equipe analisa em até 5 (cinco) dias úteis.
- Se aprovado, o estorno é processado via Mercado Pago em até 14 dias úteis (prazo bancário, fora do nosso controle).
- Caso a compra envolva pacote com bônus, o reembolso considera o valor pago — não o valor comercial das Moedas bônus.
4. Estorno parcial
Não realizamos estorno parcial. Ou a totalidade do pedido se enquadra e é devolvida, ou o pedido é negado integralmente.
5. Reincidência
Jogadores que solicitarem reembolso de boa-fé por motivos diversos serão analisados. Padrão repetido (3+ pedidos em 30 dias) pode resultar em bloqueio de novas compras com aquele SteamID/cartão por até 90 dias.